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Pour toute question concernant vos commandes, écrivez-nous à l'adresse store.nokia@nokia.com

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 Pour toute demande d'assistance concernant l'activation de votre téléphone, communiquez avec votre fournisseur de services.

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 Pour toute demande d'assistance sur l'ajout de minutes à un téléphone à temps d'antenne prépayé, communiquez avec votre fournisseur de services.

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Pour rechercher des paramètres pour votre téléphone, visitez la section Paramètres de notre site.

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 Le code PUK est un code de 8 chiffres qui vous est remis par votre fournisseur de services et qui sert à modifier un numéro d’identification personnel (NIP) désactivé. Si vous entrez un NIP erroné à plusieurs reprises, le téléphone vous demandera d'entrer le code PUK. Pour vous procurer votre code PUK, communiquez avec votre fournisseur de services.

Si vous avez déjà communiqué avec votre fournisseur de services et que le code PUK fourni n'a pas fonctionné, vous devrez vous procurer une nouvelle carte SIM. Le code PUK sert à protéger votre téléphone contre les utilisations non autorisées, et si plusieurs tentatives infructueuses pour entrer le code PUK sont effectuées, la carte SIM se désactive pour votre protection.

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 Pour déterminer la disponibilité d'un produit, visitez la section de comparaison des appareils. Si vous aimeriez être informé lorsqu'un nouvel appareil est disponible, inscrivez-vous aux mises à jour par courriel en cochant l'option « Inscription » sur la page du produit (le cas échéant).

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Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de faire réparer un appareil, visitez la section Réparations.

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 Vous pouvez vérifier l'état de votre réparation en ligne ou par l'intermédiaire du service d'assistance à la clientèle :

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 Pour obtenir des conseils de dépannage, reportez-vous à notre outil de dépannage en ligne, aux tutoriels en ligne, au guide d'utilisation de votre appareil, ou aux FAQ pertinentes.

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 Pour toute question concernant la configuration de votre boîte vocale, communiquez avec votre fournisseur de services.

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 Pour toute question les réseaux cellulaires, visitez la section réservée aux fournisseurs de services. website.

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Pour obtenir de l'aide en vue de choisir l'appareil le mieux approprié à vos besoins ou à votre style de vie, visitez la page Comparer les téléphones ou communiquez directement avec le Centre d'assistance à la clientèle de Nokia :

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Si vous voyez le mot « Verrouillé » à l'écran de votre téléphone Nokia, il se peut que vous ayez activé le verrouillage des touches. Appuyez sur la touche en dessous de « Déverr. », puis sur la touche étoile (*) pour désactiver le verrouillage du clavier. L'écran affichera alors « Déverrouillé ».

Certains téléphones Nokia offrent également une fonction de verrouillage du téléphone. Si le verrouillage du téléphone a été activé sur votre téléphone, celui-ci vous demandera votre NIP. Le NIP par défaut est 1234. Si vous ne connaissez pas votre NIP, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services ou envoyez votre appareil à un centre de réparation. Directives de réparation et centres de service.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, communiquez avec le Centre d'assistance à la clientèle de Nokia :

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Pour obtenir des renseignements utiles sur les produits, consultez en ligne nos tutoriels, les guides d'utilisation et les FAQ.

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Si vous avez oublié votre code de sécurité, ou si celui-ci ne fonctionne pas sur votre téléphone Nokia, essayez ce qui suit :

Le code de sécurité par défaut est 12345. Le NIP par défaut est 1234. Si vous entrez un code incorrect trois fois de suite ou plus, il se peut que le téléphone passe en « mode sommeil » et n'accepte aucune nouvelle tentative durant 15 minutes. Dans ce cas, éteignez le téléphone, puis rallumez-le et laissez s'écouler 15 minutes avant d'essayer de nouveau. Si votre code de sécurité ne fonctionne toujours pas, communiquez avec votre fournisseur de services ou envoyez votre appareil à un centre de réparation.
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Pour obtenir des renseignements et de l'assistance sur les produits Nokia dans les pays autres que les États-Unis., veuillez visiter la page Web Contact Us.

Ce site Web, Nokia USA, renferme des renseignements et de l'assistance sur les produits qui sont destinés aux clients qui vivent aux États-Unis. Les appareils offerts et pris en charge aux États-Unis sont énumérés dans le menu déroulant. Si le modèle de votre téléphone n'y figure pas, il est probable qu'il ne soit pas offert aux États-Unis (reportez-vous à la section Comparer les téléphones). Ou, votre téléphone peut être un modèle non offert aux États-Unis et est offert uniquement dans d'autres régions. Si tel est le cas, veuillez visiter notre site international et sélectionnez le pays dans lequel le téléphone a été acheté afin d'obtenir des renseignements ou de l'assistance.

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Pour de l'assistance sur les produits pour entreprises, visitez notre site Web et consultez la rubrique Assistance concernant les produits pour entreprises

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Si l'indicateur de puissance du signal est toujours faible, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services pour obtenir de l'assistance. Si le personnel du soutien technique n'arrive pas à trouver la raison de votre difficulté, envoyez votre appareil à un centre de réparation. Directives de réparation et centres de service.

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