Réparation et recyclage

Les instructions ci-dessous ne s'adressent qu'aux consommateurs canadiens.

Valider votre garantie : Visitez la page Vérification de garantie pour savoir si votre appareil est toujours couvert par la garantie.

CONSERVER vos DONNÉES(contacts, sonneries, applications, etc.)

• Afin de protéger votre confidentialité, , toutes les données personnelles et les applications installées par l'utilisateur seront effacées de votre appareil durant le processus de réparation.
• Avant d'envoyer votre appareil en réparation, vous DEVEZ sauvegarder vos données personnelles, notamment les contacts, les photos, les sonneries et graphismes téléchargés, les jeux et quoi que ce soit d'autre que vous avez ajouté à l'appareil.

Faire réparer votre appareil

• Remplissez le formulaire de réparation et joignez-le à votre appareil.
• Faites une copie du formulaire afin de la conserver dans vos dossiers et de vous y référer lorsque vous ferez le suivi de la réparation.
• Joignez une copie de votre preuve d'achat/reçu (si vous l'avez toujours) afin que nous puissions vérifier votre garantie.
• N'incluez PAS la pile, le chargeur, la façade arrière, l'écouteur, la trousse pour voiture ou tout autre accessoire, à moins que l'un de ces éléments ne soit lié à votre problème particulier.
• Si votre appareil utilise une carte SIM (SmarChip) ou une carte mémoire (MiniSD, MicroSD, carte multimédia compacte ou carte multimédia), veuillez la retirer et la conserver pour la réutiliser lorsque vous récupérerez votre appareil.
• Emballez soigneusement votre appareil dans une boîte ou une enveloppe matelassée et inscrivez votre adresse de retour sur l'extérieur de l'enveloppe. Envoyez votre appareil, port payé, à l'adresse suivante :
  

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  Nokia Authorized Service Center
  Attn: Nokia Service Receiving
  213 Harry Walker Pkwy S.
  Newmarket, Ontario L3Y 8T3
  

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• Envoyez votre appareil en utilisant un mode de livraison qui fournit un numéro de suivi et nécessite une signature lors de la réception. (Si aucun représentant de Nokia ne signe l'accusé de réception du colis, Nokia n'acceptera aucune responsabilité pour tout produit perdu. Nous vous recommandons également d'assurer votre colis, Nokia n'étant pas responsable en cas de perte de l'appareil ou de dommage causés à celui-ci durant le transport.)

Vous éprouvez des DIFFICULTÉS à déterminer l'état de votre garantie?

• Vous n'arrivez pas à vérifier l'état de votre garantie? L'état de votre garantie ne correspond pas à vos dossiers? Dans ce cas, assurez-vous de joindre une copie de votre preuve d'achat (coupon de caisse) auprès d'un revendeur autorisé afin que nous puissions vérifier votre garantie. La garantie ne couvre que les appareils achetés par l'intermédiaire de Nokia Products Ltd., à Ajax (Ontario), au Canada.

EXCLUSIONS de la garantie

• Les dommages physiques ou causés par des liquides ne sont pas couverts par la garantie.
• Si l'indicateur de dommage causé par un liquide situé sous la pile est rouge ou rose, cela signifie que le téléphone peut avoir été exposé à un contact direct avec un liquide ou à des niveaux d'humidité très élevés qui ne sont pas couverts par la garantie (origines possibles de dommages causés par des liquides : manipulation du téléphone avec les mains mouillées ou sous la pluie, exposition répétée à des niveaux d'humidité élevés, dans une salle de bain ou près d'une piscine intérieure, par exemple). Veuillez noter que le technicien peut déterminer que des dommages ont été causés par un liquide même si l'indicateur n'est pas rose ou rouge.
• Si votre téléphone n'est plus couvert par la garantie (en raison de son âge ou de dommages physiques ou causés par un liquide), veuillez communiquer avec le centre de service autorisé de Nokia au 1 800 668-5649, poste 1243 avant d'expédier votre appareil. Des frais vous seront facturés et une approbation est requise avant de procéder à l'estimation des réparations. Pour en savoir davantage au sujet du service hors garantie, veuillez communiquer avec le centre de service autorisé de Nokia.

SUIVI votre réparation

• Vous aurez besoin du numéro de série (IIEM) de votre appareil pour faire le suivi de la réparation.
• Vous pouvez vérifier l'état de la réparation à l'adresse www.nokia.ca/etatdereparation
• Les réparations couvertes par la garantie sont généralement effectuées dans les cinq à sept jours ouvrables.

Remarque : Le produit réparé peut être un équipement réusiné contenant des pièces usagées, certaines ayant été remises à neuf. Les pièces usagées sont conformes aux spécifications du produit en matière de rendement et de fiabilité

Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires.